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Innovativer Kundendialog

docess® ist eine intelligente Customer Communication Management Software für eine individuelle und gezielte Kommunikation mit Ihren Kunden. Mit unserer Software vereinen Sie Dokumentenerstellung, Formatierung, Versand, Archivierung und Reporting in einem System und generieren in wenigen Minuten hochkomplexe Kundenkorrespondenz.
Dabei stehen Ihnen für einen professionellen Kundendialog drei Module zur Verfügung. «Document Automation» für die Erstellung von personalisierten Dokumenten und Formularen, «Workflow Automation» für die Abwicklung von hochautomatisierten Prozessen und «Customer Experience Automation» für die Generierung und Auswertung von Customer Journeys.
docess® Plattform

Customer Communication Management

Mit docess® automatisieren und rationalisieren Sie nicht nur Ihren gesamten Kundendialog, sondern kommunizieren mit Ihren Kunden effizient und relevant. Dazu zählen Briefe, Mailings, Rechnungen, Verträge und diverse andere personalisierte Korrespondenz.

docess® ist aber mehr als eine übliche CCM-Software, denn wir integrieren neben den gängigen Output-Channels wie E-Mail und SMS auch den Print-Kanal. Die erstellten Dokumente können Sie bequem über den elektronischen oder physischen Kanal versenden. 

Document Automation

In der heutigen Zeit erwarten die Kunden eine personalisierte Kommunikation. Die Anforderungen und Bedürfnisse hingegen sind  individuell und sehr unterschiedlich. 

Mit «Document Automation» erstellen Sie hochpersonalisierte und CI/CD konforme Kundenkorrespondenz, welche auf die Kundenpräferenzen abgestimmt ist.

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Workflow Automation

«Workflow Automation» ist ein hochintelligenter automatischer Prozess vom Dateninput bis zum Datenoutput. Daten können auf mehrere benutzerdefinierte Templates (Medienarten) angewendet sowie auf Wunsch überprüft und freigegeben werden. Der Output erfolgt über mehrere Kanäle, wobei eine Integration von externen Schnittstellen jederzeit möglich ist. 

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Experience Automation

Mit «Customer Experience Automation» können Sie sowohl Customer Journeys abbilden, als auch das Kundenverhalten tracken. Festgelegte Trigger (Ereignisse) lösen personalisierte Kundenkorrespondenz aus und benutzerdefinierte Analysetools messen laufend den Kampagnenerfolg. Die Erkenntnisse werden anschliessend in einem BI-Dashboard dokumentiert. 

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Wie Sie profitieren

Einheitlichkeit

Durch die Nutzung von Designtemplates und dem modularen Aufbau der Text- und Bildbausteine wird eine einheitliche Kundenkommunikation geschaffen. 

Höchste Personalisierung

Ein personalisierter Kundendialog verbessert die Kundenerfahrung und konsistente Mitteilungen bauen Vertrauen auf. Langfrisitg wird dadurch die Kundenloyalität gestärkt. 

Zeitersparnis

Automatisierte Prozesse verringern die Fehlerquote und steigern die Produktivität. Regulatorische und geschäftliche Risiken können durch standardisierte Templates eliminiert werden. 

Lassen Sie uns zusammenarbeiten!

Gerne zeigen wir Ihnen Ihre Potentiale auf. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung und erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern einen Mehrwert bieten können.
  Gemeinsam leben wir Dialogmarketing auf höchstem Niveau. 

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